需求沟通不绕弯
痛点：需求描述模糊，来回确认耗时。
方案：客服按模板逐项确认用途、尺寸、材质、数量与交付时间，一次问清。
平均确认时长 8 分钟，减少 70% 反复沟通
卓信图文把证件类图文制作拆成 6 个可追踪节点，每个节点都有明确的输入、输出和确认动作，避免返工与等待。常规道具样本 24 小时内出稿，加急单 6 小时可交付初版。
痛点：需求描述模糊，来回确认耗时。
方案：客服按模板逐项确认用途、尺寸、材质、数量与交付时间，一次问清。
平均确认时长 8 分钟，减少 70% 反复沟通
痛点：报价不透明，后期加价。
方案：出具含材质、工艺、单价的书面方案，确认后锁定价格。
报价一次锁定，0 隐形加价
痛点：成品与预期不符。
方案：先出电子样稿，确认字体、版式与色彩后再进入制作。
样稿确认率 98%，返工率低于 2%
每个节点设置负责人与时限，客户可随时查询当前进度，不用反复追问。
客服登记用途、规格、数量与交付时间，生成工单编号。剧组与教育机构可批量登记，单次最多 200 项。
排版师给出材质与工艺建议，附书面报价。客户确认后工单进入制作队列，价格不再变动。
输出高清电子样稿，标注尺寸与色值。客户可提出 2 轮免费修改，超出按次计费并提前告知。
按确认样稿制作，全程留档。常规单 24 小时内完成，加急单 6 小时出初版。
逐件核对尺寸、色彩、文字与数量，抽检比例 100%。不合格件当场重做，不流入交付环节。
按约定方式交付，同步提供成品清单。工单与样稿归档保存 90 天，便于后续补单与追溯。
以下数据来自近 12 个月工单统计，按季度复核更新，可作为排期参考。
常规道具样本从确认样稿到交付的平均时长，覆盖毕业证、资格证等常见品类。
加急单初版交付时间，适用于剧组临时补件与紧急排版需求。
电子样稿一次确认通过率，减少反复修改带来的时间损耗。
交付前逐件质检比例，尺寸与文字差错在出库前拦截。
说明：以上时效以样稿确认时间为起点计算，批量订单按项数分批发货，具体排期以工单确认为准。
免费修改 2 轮，范围与计费标准在确认方案时书面写明，避免后期争议。
凭工单编号查询当前节点，客服在节点切换时主动同步，减少无效等待。
样稿与工单保留 90 天，补单直接调用历史文件，无需重新排版。
可以。确认样稿后进入制作前仍可修改，免费修改共 2 轮；进入制作阶段后修改需重新排期，并按工单约定计费。
以样稿确认时间起算，6 小时内交付初版视为加急。加急需在受理时提出，由客服评估当前排期后确认是否接单。
按项数拆分为若干批次，每批次独立质检后交付，首批通常在确认后 24 小时内发出，后续批次按工单排期推进。
凭工单编号反馈，质检范围内的尺寸、文字差错由我方重做；超出确认样稿范围的需求按新工单处理。